POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÕES E GARANTIAS
Esta Política estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas aplicáveis ao comércio eletrônico.
INFORMAÇÕES GERAIS
Antes da finalização da compra, o consumidor terá acesso às informações essenciais sobre o produto, incluindo descrição, cor, tamanho, composição, valor, formas de pagamento, prazo de entrega, valor do frete e demais condições da oferta.
É de responsabilidade do consumidor conferir atentamente os dados do pedido antes da conclusão da compra, especialmente tamanho, cor, quantidade, endereço de entrega e forma de pagamento.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, independentemente de justificativa.
Para exercer esse direito, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Nessa hipótese, após o recebimento e conferência do produto devolvido, será realizado o reembolso dos valores pagos, incluindo o frete originalmente pago, quando houver, em prazo a ser informado na ocasião.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá ser encaminhado sem sinais de uso, sem lavagem, sem manchas, sem odores, sem avarias causadas pelo consumidor, com etiqueta afixada, quando existente, e acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra, na embalagem original, no prazo de até 7 (sete) dias, contados da data de recebimento do produto.
Produtos devolvidos com indícios de uso inadequado, lavagem, alteração, dano, sujeira, odores ou descumprimento das orientações de conservação poderão ser recusados após análise.
TROCAS POR TAMANHO, COR OU MODELO
A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, desde que a peça esteja sem uso, sem lavagem, sem avarias, com etiqueta afixada, quando existente, e em condições adequadas para revenda.
A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da solicitação. Caso o produto desejado não esteja disponível, o consumidor poderá optar por outro item, crédito para compra futura ou outra solução ajustada com a empresa.
Quanto ao frete, a primeira troca (analisada pelo CPF de cadastro) seguirá a seguinte regra: o consumidor arcará com o envio do produto até a empresa, e a empresa arcará com o reenvio do novo produto ao consumidor. Em trocas adicionais, os custos de frete serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.
PRODUTO COM DEFEITO, VÍCIO OU ERRO NO PEDIDO
No caso de o produto apresentar defeito, vício de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, o consumidor deverá entrar em contato com a empresa pelos canais oficiais, informando o número do pedido, encaminhando fotos ou vídeos que auxiliem na análise.
O prazo para reclamação do defeito, vício de fabricação, avaria é de 90 (noventa) dias, contados do recebimento do produto, devendo ser feito nos canais oficiais de contato da empresa.
Após a reclamação, a empresa poderá solicitar o envio do produto para análise e terá o prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema, contados do recebimento. Confirmado o defeito, vício ou erro da empresa, o consumidor poderá receber a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o caso.
Quando constatado defeito, vício de fabricação, avaria de transporte ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da empresa.
SITUAÇÕES QUE PODEM AFASTAR TROCA OU GARANTIA
A troca, devolução ou garantia poderá ser recusada quando constatado mau uso, lavagem inadequada, desgaste natural, alteração da peça, remoção indevida de etiquetas, manchas, odores, danos causados pelo consumidor ou descumprimento das orientações de uso, lavagem e conservação.
Recomenda-se que o consumidor observe sempre as instruções constantes na etiqueta, embalagem e descrição do produto.
ENTREGA E DADOS DO PEDIDO
O prazo de entrega será informado antes da finalização da compra e poderá variar conforme o endereço indicado e a modalidade de envio escolhida.
O consumidor é responsável por fornecer corretamente seus dados cadastrais e endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, ausência do destinatário, recusa injustificada ou informação incorreta fornecida pelo consumidor, o custo de novo envio poderá ser de responsabilidade do consumidor.
Em caso de atraso, extravio, falta de estoque ou impossibilidade de entrega, a empresa entrará em contato com o consumidor, que poderá optar por aguardar o envio, escolher produto equivalente, receber crédito ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos.
REEMBOLSO
Em compras realizadas através de cartão de crédito, o valor pago será devolvido em seu cartão no prazo de até 3 faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Compras com pagamentos realizados através do boleto bancário, o reembolso será realizado na conta corrente do titular da compra em até 7 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido. Não realizamos reembolso para terceiros.
Compras realizadas através de Pix, o reembolso será realizado para a mesma conta de origem, no prazo de até 48 horas.
Os prazos acima começam a correr a partir da efetivação da análise interna das condições do produto.
CANAIS DE ATENDIMENTO
Para solicitar troca, devolução, arrependimento ou garantia, o consumidor deverá entrar em contato pelos canais oficiais da empresa:
E-mail: vendasfbrazil@gmail.com WhatsApp: (16)99427-8833
Horário de atendimento: segunda a sexta 9h às 18h
No atendimento, deverão ser informados o nome completo, número do pedido, CPF utilizado na compra, produto objeto da solicitação e motivo do contato.
